1.公 司 概 况
质
量 体 系
|
|
一、我公司质量管理体系介绍
为适应全球经济一体化和当前市场规范化的要求，不断满足顾客的要求和期望，提高工程质量、降低消耗、减少浪费、提高效益、增强社会信誉和市场竞争，树立河北路桥形象，公司从1999年起全面贯彻国际质量管理体系标准，建立完善的质量管理体系，向社会、顾客证实本公司具有提供满足质量要求的工程的能力。
我公司于1999年6月份开始建立ISO9002:1994国际标准质量体系，2000年5月1日正式发布运行，2000年11月27日，我公司通过了ISO9002：1994版质量体系认证审核。我公司从2003年2月份开始进行质量体系从1994版向2000版的转换，目前，我公司ISO9001:2000版质量体系已经建立。
二、质量目标：
公司严格按照ISO9001：2000标准的要求建立质量管理体系，并根据公司实际形成必要的文件加以实施、保持和持续改进。采用"过程方法"，将质量体系分为四大过程，描述其相互关系，并以顾客要求为输入，验收合格的工程为输出，通过信息反馈来测定顾客的满意程度，评价质量管理体系的业绩，并以持续改进来确保达到顾客满意。
持续改善是组织的永恒目标，不断创新是组织的生命之源。我们只有积极寻找改进的机会，不断创新，努力提高质量和服务水平，提高我们工作的有效性和效率，提高管理的科学性，才能不断满足和超越顾客的要求和期望，达到顾客满意，从而增强公司的竞争能力，保证公司的生存与发展壮大。
三、ISO9000相关知识
（一）、ISO9000族标准所涉及的基本概念和指导思想
ISO9000族标准中，对顾客的概念是指供方所提供产品的接受者；质量指反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和；服务指为满足顾客的需要，供方和顾客之间接触的活动以及供方内部活动所产生的结果；产品则指活动或过程的结果；过程指将输入转化为输出的一组彼此相关的资源和活动；而质量控制则指为达到质量要求所采取的作业技术和活动；质量保证指为了提供足够的信任表明实体能够满足质量要求，而在质量体系中实施并根据需要进行证实的全部有计划、有系统的活动。
ISO9000族标准的指导思想是要控制所有过程的质量，而过程控制的出发点是预防不合格；进行质量管理的中心任务是建立并实施文件化的质量体系，进行持续的质量改进，满足顾客和组织内部双方的需要和利益，并对质量体系定期评价；同时明确质量管理的关键是领导。而贯标认证的主要目的是提高企业的整体管理素质，最终的收益在企业。
（二）、ISO9002标准的基本常识
1、ISO9002标准是ISO9000族标准中的一个体系；ISO9000族标准是一部国际通用的管理标准，其起源是二战时期美国生产军用飞机的军用标准。
2、ISO9002标准是ISO9000族标准中的适用于商业企业的标准体系，其基本思想是：
（1）控制所有过程的质量
（2）过程控制的出发点是预防不合格
（3）质量管理的中心任务是建立并实施文件化的质量体系
（4）持续的质量改进
（5）一个有效的质量体系应满足顾客和内部组织内部双方的需要和利益。
（三）企业规章制度与ISO9000系列质量管理和质量保证标准的关系
首先要在我们内心明确的是，ISO9000族标准并不是什么高不可攀的教条，它是将日常管理工作进行归纳、概括和总结，形成的系统化的文件体系。我们传统思维习惯是出了问题再去制定解决问题的办法，而ISO9000族标准所强调的原则是事先控制性和动态管理，即事先考虑问题可能出在什么地方，并制定措施予以预防，一旦出了问题，马上有纠正与预防措施进行处置并预防再次发生。这种方法无疑比我们熟悉的经验型管理方法科学，更具有体系和逻辑性。
国有商业企业经过多年的发展，建立了一整套内部管理规章制度，但在具体执行过程中总感到力度不够。在经验型框架下制定的规章制度一方面带有明显的事后型特点（如强调出了问题如何处罚），另一方面企业规章标准化、规范化、量化程度低，可操作性差，企业各项工作缺少检验的尺度和评价的准则，不仅造成企业业务、服务、质量管理不高，同时由于缺乏严密的监督、考核体系和办法，各种管理制度、标准、规范不能形成封闭状态，致使有些很好的制度规定只停留在口头或纸面上，不能发挥应有的作用，各制度之间衔接不强，整个制度体系缺乏内在联系，ISO9000族标准则克服了这一缺陷。按照ISO9000标准建立起来的质量管理和质量保证体系全面覆盖了企业经营管理的各个层面，尤其强化了各部门各环节间的联系。如果说原有的规章制度是一条条从上而下的线，质量管理体系就是一张经纬相连的网，从任何一个环节入手，都可以涉及到企业内部管理的方方面面。通过这张网，企业管理者可以全面控制商场各项工作。所以说，ISO9000系列标准是对企业原有规章制度的一种补充和完善，是企业提高管理水平，提高服务质量，与国际管理标准接轨的必由之路。
（四）企业按ISO9000标准建立质量体系的现实意义
建立质量体系和通过质量认证是先进质量管理模式的基本体现，是考核企业综合管理水平的重要依据。
1、帮助企业的管理者从琐事中脱身，以集中精力考虑改制、资金运作等重大问题，通过积极授权，明确各部门质量职责，建立考核机制，加强对企业的管理力度，彻底摆脱事必亲躬的管理作风，提高工作效率，使其迅速成长为真正的企业家。
2、按照ISO9000族标准建立起的法制化的管理模式，使内部管理线条清晰，各岗位职责明确，便于各级人员创造性的开展工作，并通过自我约束，自我管理的内部管理机制，增强企业在市场环境中的应变能力，从而使企业形成在经营管理中标准化、规范化、程序化的企业形象。
3、建立质量体系并通过认证的商贸企业，具有持续有效的对社会提供规范服务和可信商品的能力，向社会做出了真正的承诺，可以有效地防止假冒伪劣商品流入市场，切实保护了消费者的权益，从而提高了全社会的生活质量。
4、对于实行股份制的商贸企业，由于通过内部质量管理使企业内部减少内耗，提高了经营效果，加之企业社会形象好，可以充分增强投资者的投资信心，使企业在资金市场上占有优势。
5、对企业内部员工而言，由于明确了自己的工作职责和工作程序，可以预防或减少工作上的失误，企业形象提升又增强了员工的自豪感，可以直接提高企业的凝聚力。
（五）2000版标准的简介
2000版标准是ISO9000标准的高级阶段，它突破94版的局限，更加强调让顾客满意，提出以顾客满意为焦点，引入"顾客满意度"这一概念，以这一概念将ISO9000与国际上先进的管理思维紧密连接，细分顾客满意情况，强调顾客满意对企业的积极和消极作用。
（六）2000版标准的优势
1、相对于94版ISO9002标准，2000版对企业管理层提出了更高的要求，它突出的强调质量管理的思路和意识，引进了国际上先进的管理理论和管理模式，旨在通过提高企业整个管理层的科学管理素质，来实现质量管理体系运行的潜在价值。简言之就是，不仅要知道如何去做，而且要知道为什么去做，即强调管理思路的清晰程度。它强调企业的一切决策必须基于对客观事实的分析，提倡利用数学方法对信息数据进行分析。上级可以指导下级，却不能指导事实，从而增强企业的决策与市场实际的符合性
2、提出资源管理的概念，尤其是对人力资源要求的提高，认为人力资源不仅是企业发展所需人力储备和源泉的提供，还是人力的培训。这里的人力培训着重指为企业各岗位提供必要的、合格的人力。
3、2000版标准从理解并运用的角度出发，重在对企业管理层的质量管理意识的提高，因此在管理层主动接受并运用这一标准的情况下，一旦运行，就会产生相对明显的绩效（关键是这一绩效就在其理解之后作用于工作的反应）。
4、2000版标准创造性的运用了"过程方法"。它把整个管理流程分成若干个过程来控制，每个过程又是一个小的流程，流程里再细分更小的过程。这些过程的连接构成整个管理体系，整个管理体系的运行就是通过这些过程的完成来实现的，在管理学上是一个创新。
（七）2000版与94版标准的区别
1、2000版标准更具灵活性和适应性。94版强调企业制定质量方针、质量目标作为体系的宗旨和方向，将其分解到以20个要素为法则的控制程序中，企业建立的20个要素必须等同采用标准要求到每一个条款，不能有所偏差；而2000版标准明确指出："当本标准的任何要求因企业及其产品的特点而不适用时，可以考虑对其进行删减。"因此2000版标准从形式上更贴切于企业的生产和服务的实际情况，将94版中要素法则?quot;不可变"改为因企业实际"适当删减"。
2、ISO9001：2000《质量管理体系 要求》规定了对质量管理体系的要求，供企业需要证实其具有稳定地提供顾客要求和适用法律法规要求的产品的能力时应用。从而取代了94版ISO9001、ISO9002、ISO9003三个保证模式标准，成为用于审核和企业认证的唯一标准，这说明2000版ISO9001标准的适用范围相对于94版ISO9002标准更广泛，内涵也更加丰富。
3、与94版标准相比标准的名称也发生了变化?quot;质量保证"一词不再使用（我公司原采用的是"ISO9002质量保证模式"），这反映了标准规定的质量管理体系要求除了产品质量保证之外，还旨在增强顾客的满意度。
4、2000版标准特别强调了要建立以"过程"为基础的质量管理模式结构，鼓励组织建立、实施、改进体系及提高其有效性时，采用过程的方法，对体系中诸多单个过程之间的联系及过程的组合和相互作用进行连续控制，以达到质量体系的持续改进，通过不断满足顾客要求以增强顾客满意度；而94版的要求则是强调通过每个控制程序的完成来满足顾客要求。因此94版标准在理解的思路上不如2000版标准衔接通畅、环环相扣。
四、ISO/FDIS 9001：2000<<质量管理体系－要求>>目录
引言
总则
过程方法
与ISO9004的关系
与其他管理体系的相容性
1 范围
1.1 总则
1.2 应用
2. 引用标准
3 术语与定义
4 质量管理体系
4.1总要求
4.2文件要求
4.2.1总则
4.2.2质量手册
4.2.3文件控制
4.2.4质量记录的控制
5 管理职责
5.1 管理承诺
5.2 以顾客为中心
5.3 质量方针
5.4 策划
5.4.1质量目标
5.4.2质量管理体系策划
5.5职责、权限和沟通
5.5.1 职责和权限
5.5.2管理者代表
5.5.3内部沟通
5.6 管理评审
5.6.1总则
5.6.2评审输入
5.6.3评审输出
6 资源管理
6.1 资源的提供
6.2 人力资源
6.2.1总则
6.2.2能力、培训和意识
6.3 基础设施
6.4 工作环境
7 产品实现
7.1 产品实现的策划
7.2 与顾客有关的过程
7.2.1与产品有关的要求的确定
7.2.2与产品有关的要求的评审
7.2.3顾客沟通
7.3 设计和开发
7.3.1设计和开发策划
7.3.2设计和开发输入
7.3.3设计和开发输出
7.3.4设计和开发评审
7.3.5设计和开发验证
7.3.6设计和开发确认
7.3.7设计和开发更改的控制
7.4 采购
7.4.1采购过程
7.4.2采购信息
7.4.3采购产品的验证
7.5 生产和服务提供
7.5.1生产和服务提供的控制
7.5.2生产和服务提供过程的确认
7.5.3表示和可追溯性
7.5.4顾客财产
7.5.5产品防护
7.6 监视和测量装置的控制
8 测量、分析和改进
8.1总则划
8.2 测量和监控
8.2.1顾客满意
8.2.2内部审核
8.2.3过程的监视和测量
8.2.4产品的监视和测量
8.3 不合格品控制
8.4 数据分析
8.5 改进
8.5.1持续改进
8.5.2纠正措施
8.5.3预防措施
河北路桥集团有限公司 电话：0311-86011913,86011960 电子信箱：hrbc@hebrb.com.cn
地址：河北省石家庄市建设南大街70号 邮编：050011 传真：0311-86011913,86013492
河北路桥集团有限公司版权所有 CopyRight@2001～2005 许可证号：冀ICP备字020585号
地址：河北省石家庄市建设南大街70号 邮编：050011 传真：0311-86011913,86013492
河北路桥集团有限公司版权所有 CopyRight@2001～2005 许可证号：冀ICP备字020585号